Негізгі мақсат – тіркелген категория бойынша сатылымды арттыру және серіктестердің қанағаттану деңгейін (NPS) өсіру — Kaspi өнімдері мен сервистерін ілгерілету, инновация енгізу, промо-акцияларды іске асыру және серіктестермен жүйелі жұмыс жүргізу арқылы.
Бизнеске әсері
Қаржылық нәтижелер:
- TPV және GMV өсімін қамтамасыз ету, белсенді серіктестер үлесін сақтау.
- Өнімдер бойынша көлемді ұлғайту: Бизнес Несие, Депозит, Ағымдағы шот.
- Серіктестердің промо-науқандарға қатысуын арттыру (Kaspi Жұма, RED+ және т.б.).
Нарықтағы позиция:
- Категорияның бәсекеге қабілеттілігін бақылау (нарық үлесі, баға индексі).
Клиент тәжірибесі (NPS):
- Серіктестерге Kaspi өнімдері мен қызметтерінің тиімділігін түсіндіру арқылы қанағаттануды арттыру.
- Кері байланыс негізінде өнімдер мен процестерді жетілдіру.
Инновациялар және даму:
- Жаңа өнімдер мен сервистерді енгізу.
- Серіктестермен өзара әрекет процесін тиімді ету.
Негізгі көрсеткіштер (KPI)
- Серіктестердің қанағаттану деңгейі (NPS).
- TPV және GMV өсімі.
- Депозит, Бизнес Несие, Ағымдағы шот өнімдері бойынша өсім.
- Промо-науқандарға серіктестердің қатысу деңгейі.
Негізгі міндеттер
- Серіктестермен коммуникация стратегиясын құру және дамыту.
- Байланыс пен кері байланыс процесін жақсарту.
- Нарықты, бәсекелестерді және тұтынушылық трендтерді талдау.
- Баға саясатын және промо-механикаларды оңтайландыру.
- Промо және маркетингтік жоспарларды әзірлеу.
- Талдау және басқарушылық есептер дайындау.
- Кері байланыс негізінде өнімдер мен сервистерді жетілдіру.
Мақсаттар
- NPS және серіктестердің қатысу деңгейін арттыру.
- TPV және белсенді серіктестер үлесін сақтау.
- Промо-науқандар мен Kaspi өнімдерін кеңінен қолдануды қамтамасыз ету.
Өзара әрекет арналары
Шығатын арналары:
Маркетинг (Мобильді қосымша), Жеке менеджерлер, Телемаркетинг (ішкі/сыртқы).
Кіріс арналары:
2323, Қолдау қызметі, ДСО.
Жауапкершілік және шектеулер
Жауапкершілік:
- Категорияның қаржылық нәтижелері.
- NPS көрсеткішін жақсарту.
- Промо-науқандарды жоспарлау және өткізу.
- Серіктестермен шарттар мен өзара әрекетті басқару.
Шектеулер:
- Маркетингтік бюджет пен стратегиялық бағалар басшылықпен мақұлданады.
- Басқа категорияларға әсер ету аймағы шектеулі.
Басшылықпен өзара жұмыс
- Апталық есептер (негізгі метрикалар бойынша).
- Тоқсан сайын даму жоспарын қорғау.
- Баға және промо саясатын бірлесе бекіту.
- Тәуекелдерді эскалациялау (санкциялық, беделдік, серіктестердің өшірілуі).
Негізгі есептер
- NPS және серіктестердің белсенділігі бойынша басқарушылық есеп.
- Сатылымдар (TPV, GMV) — күн/апта/ай есебінде.
- Серіктестердің пікірлері мен арналардың жұмыс сапасы.
- Серіктестердің кету динамикасы (отток).
Команда
- Категориялық аналитиктер (data support).
- Категориялық менеджерлер.
- Кампания жетекшілері (жоспарлау, сүйемелдеу, түзету).
Кандидатқа қойылатын талаптар
- Жақсы дамыған коммуникациялық және келіссөз жүргізу дағдылары.
- Бизнес-процестерді құру және оңтайландыру тәжірибесі.
- Аналитикалық ойлау және деректермен жұмыс істеу қабілеті.
- Презентация және шешімдерді дәлелдей алу дағдылары
