Менеджер по Продукту Переводы, отвечает за продукт который позволяет клиентам делать переводы между своими счетами, другому клиенту банка по номеру телефона, клиентам другого банка и тд.
Менеджер по Продукту улучшает клиентский опыт на основании клиентских истории и анализа конкурентов, также генерирует новые идеи, которые могут улучшить или создать новые сервисы, увеличить прибыль.
Ключевые задачи:
• Поиск и анализ клиентских истории;
Исследования рынка и анализ конкурентов, формулируя гипотезы для улучшения продукта.
• Работа с данными, мониторинг отчетов с основными метриками, поиск причин их изменения, оперативно реагировать на изменения основных метрик продукта;
• Описание продукта и релиза технических заданий для разработки новых сервисов;
• Аналитика показателей NPS, клиентских обращений и инцидентов. Глубокий анализ негативных отзывов. Поиск корневых причин отклонений на основе данных;
• Сбор требований от пользователей через инциденты, звонки, обращения, с фокусом на понимании их нужд
• Работа в качестве сотрудника канала в одном из подразделений;
• После посещения – фиксация наблюдений и предложений по улучшению клиентского опыта отчет.
Требования к кандидату:
• Страсть к предоставлению исключительного клиентского опыта.
• Сильные аналитические навыки с опытом анализа данных и инсайтов
• Отличные коммуникативные навыки со способностью эффективно общаться со смежными командами и заинтересованными сторонами на всех уровнях.
• Навыки управления проектами с возможностью расставлять приоритеты и управлять несколькими проектами одновременно.
Умение быстро переключаться между задачами, адаптироваться к изменениям приоритетов.
Что предлагаем:
• Возможность работать в лучшем Fintech Казахстана и видеть, как результатами вашей работы пользуются миллионы пользователей;
• Профессиональную команду, которой мы гордимся;
• Возможность развиваться вместе;
• Свободу действий в принятии решений;
